Na Cherem Parfum, prezamos pela qualidade dos produtos, pela segurança da compra e pela transparência no atendimento. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou cancelamento por arrependimento, orientamos que leia atentamente as condições abaixo.
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, por meio do e-mail [email protected], pelo WhatsApp oficial da loja ou pela página Fale Conosco disponível em nosso site.
Após o contato, nossa equipe irá orientar o cliente sobre o procedimento correto, os documentos necessários, a análise do caso e o endereço para envio do produto, quando aplicável.
Importante: o produto não deverá ser enviado sem autorização prévia da Cherem Parfum. O endereço para envio de trocas ou devoluções será informado pela equipe de atendimento somente após a abertura da solicitação.
O prazo para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Solicitações feitas após esse prazo poderão não ser aceitas, salvo nos casos previstos em lei.
Aceitamos devolução por arrependimento apenas de produtos que estejam nas mesmas condições em que foram entregues.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Por se tratar de produto de perfumaria, não aceitaremos devolução por arrependimento de perfumes deslacrados, utilizados, borrifados ou com sinais de manuseio.
A única exceção para análise de produto aberto, deslacrado ou utilizado ocorre quando houver possível defeito de fabricação, como problema no borrifador, vazamento, falha no spray ou outro vício identificado no produto.
Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com a Cherem Parfum dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.
Para análise, poderemos solicitar:
Após a análise, caso seja confirmado defeito de fabricação, a Cherem Parfum poderá oferecer troca, crédito ou reembolso, conforme o caso e a disponibilidade do produto.
Caso o pedido seja entregue com embalagem violada, danificada, molhada, amassada ou com sinais aparentes de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento, sempre que possível.
Se a avaria for percebida somente após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos, enviando fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem.
Essas informações são necessárias para análise interna e eventual abertura de reclamação junto à transportadora responsável.
Os decants são vendidos para que o cliente possa conhecer e experimentar fragrâncias antes de investir no frasco maior.
Por essa razão, não aceitamos devolução de decants que tenham sido utilizados, borrifados, violados ou manuseados após o recebimento.
A devolução de decants somente será analisada caso o produto esteja sem uso ou apresente algum problema relacionado ao envio, vazamento ou embalagem.
Quando a troca ou devolução for autorizada pela nossa equipe, o cliente receberá as orientações necessárias para envio do produto.
O endereço para envio será informado pela Cherem Parfum após a abertura e análise inicial da solicitação.
O produto deverá ser embalado com cuidado, preferencialmente na mesma embalagem em que foi recebido, para evitar danos durante o transporte.
O custo do frete de retorno, quando a solicitação estiver dentro das condições desta política e do prazo legal, será de responsabilidade da Cherem Parfum, sem custo adicional ao consumidor.
Após o recebimento do produto, a Cherem Parfum realizará uma análise para verificar se o item está de acordo com as condições desta política.
Caso seja constatado uso, borrifadas, violação de lacre, ausência de itens, danos por mau uso ou qualquer condição incompatível com a devolução, a solicitação poderá ser recusada.
Nessa hipótese, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante orientação da equipe de atendimento.
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Cherem Parfum solicitará o estorno à administradora do cartão de crédito.
O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer em faturas futuras, conforme as regras da instituição financeira.
Para compras realizadas por Pix, boleto ou transferência, o reembolso será processado após o recebimento e aprovação da devolução.
A restituição será feita em conta bancária informada pelo cliente, preferencialmente em nome do titular da compra.
No momento da solicitação, poderão ser solicitados os dados necessários para realização do reembolso.
A Cherem Parfum reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Nosso compromisso é conduzir cada solicitação com transparência, cuidado e boa-fé, garantindo segurança para o cliente e para a loja.
