Na Cherem Parfum, cuidamos para que cada pedido seja preparado com atenção, segurança e carinho, preservando a integridade dos produtos e a melhor experiência de compra possível.
As entregas são realizadas por meio dos Correios ou de transportadoras parceiras, conforme disponibilidade, região de entrega e opção selecionada no momento da compra.
Após a confirmação do pagamento, a Cherem Parfum poderá levar até 1 a 5 dias úteis para separar, conferir, embalar e postar o pedido.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar após a postagem do pedido, de acordo com as regras e prazos da transportadora responsável.
Pedidos realizados aos finais de semana, feriados ou fora do horário comercial serão processados a partir do próximo dia útil.
Assim que o pedido for postado, o cliente receberá as informações de envio e o código de rastreamento no e-mail cadastrado ou por outro canal de atendimento informado no momento da compra.
O código de rastreio poderá levar algum tempo para ser atualizado no sistema dos Correios ou da transportadora responsável.
Com o rastreio, o cliente poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente pelo sistema da empresa transportadora.
Por motivo de segurança, em algumas situações, a equipe da Cherem Parfum poderá entrar em contato com o cliente para confirmar dados do pedido, endereço ou informações necessárias para a continuidade do envio.
Caso essa confirmação seja necessária, o prazo de postagem será contado a partir do retorno do cliente com as informações solicitadas.
Essa medida tem como objetivo proteger o consumidor e garantir que o pedido seja enviado corretamente.
O endereço de entrega informado no momento da compra é de responsabilidade do cliente.
Por isso, antes de finalizar o pedido, confira com atenção:
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente, recusa no recebimento ou impossibilidade de entrega, o custo de um novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Os prazos de entrega são estimados pelas empresas responsáveis pelo transporte e podem sofrer alterações em razão de fatores externos, como restrições logísticas, greves, condições climáticas, alta demanda, áreas de difícil acesso ou intercorrências operacionais.
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, entre em contato com o atendimento da Cherem Parfum para que possamos verificar a situação junto à transportadora e orientar sobre os próximos passos.
Caso seja identificado extravio, roubo ou furto do pedido durante o transporte, a Cherem Parfum abrirá uma solicitação de apuração junto à empresa responsável pela entrega.
Após a confirmação oficial do ocorrido pela transportadora, será oferecida ao cliente a melhor solução possível, como reenvio do produto, crédito ou reembolso, conforme o caso e a disponibilidade do item.
Se o pedido for entregue com embalagem violada, danificada ou com sinais aparentes de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento, sempre que possível.
Caso perceba a avaria somente após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos, enviando:
Essas informações são importantes para análise interna e eventual abertura de reclamação junto à transportadora.
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue, preferencialmente com embalagem original, lacre intacto, sem sinais de uso, sem borrifadas e sem violação.
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Reclamações relacionadas a defeito de fabricação, vazamento, falha no borrifador ou mau funcionamento do produto deverão ser comunicadas ao nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
A solicitação será analisada pela equipe da Cherem Parfum, podendo ser necessário o envio de fotos, vídeos e retorno do produto para avaliação.
Quando confirmado o defeito, será oferecida a solução adequada, como troca, crédito ou reembolso, conforme o caso.
A Cherem Parfum trabalha para que todos os pedidos sejam enviados com segurança, cuidado e transparência.
Em caso de dúvidas sobre prazos, rastreamento ou entrega, entre em contato com nosso atendimento pelos canais disponíveis no site.
